FAQS

FRAGEN ZU MEINER TOUR

Ja, die Sicherheit unserer Kunden, lokaler Experten und Mitarbeiter bleibt unsere höchste Priorität. Wir haben hart gearbeitet, um sicherzustellen, dass Sicherheits- und Hygienemaßnahmen auf allen unseren Vox City Walks-Touren wie folgt umgesetzt werden:

  • Unsere Touren sind völlig kontaktlos – Sie verwenden während der gesamten Dauer Ihrer Tour Ihr eigenes Gerät und Ihre eigenen Kopfhörer und erhalten daher von keinem unserer lokalen Experten Requisiten, Hörgeräte oder Sehhilfen.
  • Wenn Gesetze oder Vorschriften der örtlichen Behörden es so vorschreiben, müssen alle unsere LOKALEN Experten und Kunden während der gesamten Dauer ihrer Tour eine Gesichtsbedeckung tragen.
  • Wir betreiben kleine Gruppen, um sicherzustellen, dass die von der Regierung empfohlene soziale Distanz während der gesamten Tour für alle Teilnehmer jederzeit eingehalten wird. Die maximale Gruppengröße kann je nach Stadt und den von den örtlichen Behörden festgelegten Vorschriften variieren.
  • Alle unsere Touren finden ausschließlich im Freien statt und vermeiden Innenräume und Transportmittel mit viel Betrieb.
  • Der Live-Kommentar Ihrer lokalen Experten bietet eine unschlagbare Audio-Reichweite. Das bedeutet, dass Sie nicht eng aneinanderrücken müssen, um gut zu hören, und sich von Ihrem eigenen Mobilgerät aus in einer für Sie angenehmen Entfernung einschalten können.
  • Mit den Funktionen zur Selbstführung, auf die über die Vox City-App zugegriffen werden kann, können Sie Sehenswürdigkeiten auf eigene Faust entdecken und so überfüllte Gruppen und Warteschlangen vermeiden.
  • Mit unserem flexiblen Hop-On-Hop-Off-Konzept können Sie nach Belieben, so wie es für Sie bequem ist, auf Touren aufspringen oder sie wieder verlassen.
  • Unsere lokalen Experten behalten sich das Recht vor, die Teilnehmer aufzufordern, die Tour zu verlassen, wenn sie sichtbare Symptome von Covid-19 aufweisen.

Keine Sorge – Wenn Ihre Tour nachweislich aufgrund eines Covid-19-Lockdowns (oder ähnlichem) nicht durchgeführt werden kann, bleibt Ihr Ticket 12 Monate lang gültig. Wenn Sie vorReiseantritt feststellen, dass Sie aufgrund von Covid-19-Einschränkungen nicht teilnehmen künnen, können Sie Ihre Tour kostenlos verschieben. Seien Sie versichert, dass, sollten Sie Ihre Tour zu einem späteren Zeitpunkt durchführen müssen, Ihr Voucher und Ihr Passierschein weiterhin eingelöst werden können.

Mit Vox City Walks können Sie eine Stadt in Ihrem eigenen Tempo und auf Ihre eigene Weise erkunden. Verfolgen Sie mit der Vox City-App die verschiedenen lokalen Experten in Echtzeit und schließen Sie sich so demjenigen an, der Ihnen am nächsten liegt. Anschließend können Sie von Experten geleitete, begleitete Routen zu Fuß genießen, die die bedeutendsten Sehenswürdigkeiten Ihrer Stadt durch faszinierende Geschichten und Anekdoten hervorheben. Sie können Ihre Tour jederzeit verlassen und die unzähligen verfügbaren Funktionen zur Selbstführung nutzen, darunter empfohlene Reiserouten, aufgezeichnete Audioguides, Foto-Hotspots, Ladestationen und Wegbeschreibungen zu einem beliebigen Ziel Ihrer Wahl.


Beginnen Sie mit der Erkundung von #thevoxcityway!

Das Schöne an Vox City Walks ist unsere Flexibilität! Wenn Sie zu spät kommen – keine Sorge : Sie können einfach die Funktionen in unserer Vox City-App zur Selbstführung nutzen und einplanen, an demjenignen Treffpunkt und zu der Uhrzeit, die Ihrem Zeitplan am besten entspricht, an einem begleiteten Rundgang teilzunehmen.

Die Tage und Zeiten, an denen Ihre Tour durchgeführt wird, variieren je nach Stadt und / oder Route. Wir empfehlen Ihnen, auf unserer Produktseite nach der von Ihnen ausgewählten Stadt zu suchen, auf der Sie alle diese Informationen finden.

Die Rundgänge werden auf der Karte als farbige Route/n angezeigt und variieren je nach Zieldestination. Um Ihren Rundgang im Voraus zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, auf unserer Produktseite für die von Ihnen ausgewählte Stadt alle verfügbaren Treffpunkte einzusehen.

Sie können an jedem der zugewiesenen Treffpunkte, die in Ihrer Reiseroute angegeben sind, an einem begleiteten Rundgang teilnehmen. Dank unserer fortschrittlichen Technologie können Sie Ihren nächst gelegenen lokalen Experten in Echtzeit verfolgen und die Uhrzeit einsehen, zu der dieser voraussichtlich ihren nächsten Treffpunkt erreicht.

Ja! Unsere flexiblen Rundgänge erlauben Ihnen, Ihre begleiteten Rundwege jederzeit und aus jedem Grund zu verlassen.

In den meisten Fällen kann eine vollständige Route zu Fuß zwischen 60 und 120 Minuten dauern. Wir empfehlen Ihnen, unsere Produktseite für die von Ihnen gewählte Stadt auf genaue Zeitangaben hin zu überprüfen.

Mit unserer Vox City App können Sie Ihren Platz für eine bestimmte Route und Abfahrtszeit buchen. So sehr dies auch empfohlen wird, um sicherzustellen, dass Sie keine Route verpassen, die besonders gefragt ist, ist die Reservierung nicht Pflicht. Sie können einfach nach Belieben an einer Tour teilnehmen, wenn Sie einen lokalen Experten an einem nahe gelegenen Treffpunkt finden.

Ja, für jedes Zeitfenster pro Route ist die Teilnehmerzahl pro Tour auf maximal 30 begrenzt. Um Enttäuschungen zu vermeiden, können Sie im Voraus ein bestimmtes Zeitfenster reservieren. Wenn Sie nicht reserviert haben und die Tour voll ist, machen Sie sich keine Sorgen – nutzen Sie einfach die Funktionen unserer App für die Selbstführungen, während Sie auf den nächsten verfügbaren Tourbeginn warten – Es gibt keinen Grund, Ihre Besichtigung zu unterbrechen!

Wenn Sie mit der Vox City App Ihren nächsten lokalen Experten tracken, finden Sie neben dessen Namen auch ein Foto von ihm. So können Sie Ihren lokalen Experten ganz einfach erkennen und begrüßen! Wenn Sie sich beim Erreichen des Treffpunkts immer noch nicht sicher sind, können Sie die lokalen Experten anhand ihrer Uniform identifizieren, auf der unser Logo und unser Name deutlich erkennbar sind.

Meistens führt Sie Ihr lokaler Experte auf Englisch durch die Stadt. Sie können jedoch Ihren Audioguide abrufen, um aufgezeichnete Kommentare auf Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch anzuhören. Abhängig von der Stadt stehen Ihnen möglicherweise auch andere Sprachen zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, auf unserer Produktseite nach der von Ihnen ausgewählten Stadt nachzusehen, welche Sprachen verfügbar sind.

Unsere begleiteten Routen zu Fuss wurden sorgfältig unter Einbeziehung des Inputs lokaler Tourismusexperten zusammengestellt, um sicherzustellen, dass Sie die wichtigsten Attraktionen, Sehenswürdigkeiten und Denkmäler während Ihrer Tour geniessen können.

Wir können nicht uneingeschränkt garantieren, dass Sie ganz nah an eine bestimmte Sehenswürdigkeit gelangen können. Z.B. haben wir auf Situationen wie eingeschränkter Zugang für Fußgänger, Straßenarbeiten, Renovierungen, Demos etc. keinen Einfluß. Es steht Ihnen jedoch in jedem Fall Ihr lokaler Experte oder ein aufgezeichneter Audioguide zur Verfügung, um Ihnen die nötigen Einblicke zu geben, um den Anblick trotzdem zu genießen!

Ja! Sie müssen Ihr eigenes Mobilgerät und Ihre eigenen Kopfhörer verwenden, um auf die Vox City-App zuzugreifen und alle unsere geführten und selbst geführten Funktionen zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen mobile Geräte und Kopfhörer nie von unseren lokalen Experten zur Verfügung gestellt werden.

Zum Zeitpunkt des Herunterladens Ihres Stadtplans bieten wir eine Option mit niedrigerer Auflösung an, damit Sie bei Bedarf den Batterieverbrauch senken können. Während Ihres Sightseeing-Erlebnisses wird Ihr Vox City Guide auch die nahe gelegenen Ladestationen hervorheben, falls Sie Ihr Telefon aufladen müssen. Obwohl diese Möglichkeiten vorliegen, empfehlen wir dringend, Ihre Tour mit einem voll aufgeladenen Telefonakku zu beginnen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Erfahrung herausholen!

Wie aus dem Namen ersichtlich, bestehen unsere Touren aus vielen Wegen zu Fuss. Da wir die Verkehrskontrolle, enge Gehwege, Treppen und andere Faktoren berücksichtigen müssen, die die entsprechende Eignung unserer Touren beeinträchtigen können, ist es für uns leider schwierig, den Bedürfnissen von Rollstuhlfahrern entgegenzukommen.

FRAGEN ZU MEINER RESERVIERUNG

Ihr Vox City Walks-Passierschein ist ab dem ersten Gebrauch entweder 24, 48 oder 72 Stunden lang gültig. Sobald Ihr Code zum ersten Mal von einem lokalen Experten gescannt wurde, ist Ihr Passierschein sofort gültig.

Selbst wenn Ihr Vox City Walks-Passierschein abläuft, können Sie die selbstgeführten Funktionen uneingeschränkt nutzen, da diese ab dem Moment der Aktivierung 7 Tage lang gültig sind!

Um die Funktionen zur Selbstführung Ihres Passierscheins zu aktivieren, können Sie einfach Ihren QR-Code scannen und Ihren Stadtplan vor der Ankunft herunterladen. Dies spart Ihnen Zeit und Akkulaufzeit, sobald Sie Ihre Stadt betreten.

Um die geführten Funktionen Ihres Passierscheins zu aktivieren, wenden Sie sich an den nächstgelegenen Experten vor Ort, der Ihren QR-Code bei der Ankunft scannt (Sie sollten diesen vorlegen) und Ihre Vox City Walks-Karte und Tourfunktionen aktiviert.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tour im Voraus zu buchen, um Zeit vor Ort zu sparen und Ihr Sightseeing-Erlebnis sofort ab dem Moment Ihrer Ankunft an Ihrem Reiseziel zu beginnen! Unsere Richtlinien sind jedoch flexibel – Touren können auch in letzter Minute online gebucht werden, oder Sie können sie an lokalen Ticketschaltern, Hotel-Concierges und / oder direkt bei einem lokalen Experten erwerben. Bitte beachten Sie, dass die Verkaufspunkte je nach Stadt variieren.

Sie können Ihre Tickets ganz einfach im Voraus direkt auf unserer Website buchen. Suchen Sie einfach nach der von Ihnen gewählten Stadt und wählen Sie Ihren bevorzugten Passierschein (24, 48 oder 72 Stunden), die Anzahl der Personen und das Reisedatum aus. Sie werden zu unserer sicheren Check-out-Schnittfläche weitergeleitet, über die Sie Zahlungsdetails eingeben und Ihren Kauf abschließen können. Jetzt sind Sie bereit – Ihre Buchungsbestätigung und Ihr Voucher werden in Kürze in Ihrem E-Mail-Postfach eingehen!

Kinder zwischen 0 und 15 Jahren zahlen nicht! Teilnehmer ab 16 Jahren müssen einen Erwachsenenpassierschein zum vollen Preis erwerben.

Wir bestätigen umgehend! Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung und Ihren Voucher innerhalb von Minuten nach Abschluss Ihres Kaufs.

Nein! Legen Sie Ihrem lokalen Experten einfach eine elektronische Kopie Ihres Vourchers vor, um Ihren Passierschein zu validieren und Ihre Erlebnistour zu beginnen.

Sie können Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Reiseantritt kostenlos stornieren oder verschieben. Buchungen können nach 24 Stunden vor Reiseantritt weder geändert noch erstattet werden.

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter:

Telefon: +39 344 0247855

Bitte halten Sie alle Ihre Buchungsdaten bereit, wenn Sie uns anrufen.

Email: info@voxcity.com

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie uns bitte so viele Buchungsinformationen wie möglich. einschließlich Buchungsreferenz, Buchungsdatum, Namen des Hauptteilnehmers und Grund der Anfrage.

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