PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS SOBRE MI TOUR

Sí, la seguridad de nuestros clientes, expertos locales y personal sigue siendo nuestra máxima prioridad. Hemos trabajado duro para garantizar que se implementen las medidas de seguridad e higiene en todos nuestros recorridos de Vox City Walks, de la siguiente forma:

  • No hay contacto fisico durante nuestros recorridos- usarás tu propio smartphone y auriculares durante todo el recorrido para escuchar el tour, por lo que no recibirás dispositivos ni accesorios por parte de nuestros expertos locales.
  • Si así lo exige la ley, todos nuestros expertos locales y los visitantes deberán usar las mascarillas durante la duración de todo el tour.
  • Operamos grupos pequeños, garantizando la distancia social recomendada por el Gobierno durante todo el tour para todos los participantes, en todo momento.
  • Todos nuestros tours son al aire libre , evitando lugares en interiores y transportes concurridos
  • Los comentarios en vivo de los expertos locales tienen un rango y calidad de audio inmejorable; lo que significa que no necesitas agruparte para escuchar, pudiendo ajustar el volumen desde tu propio dispositivo móvil manteniendo una distancia que sea segura para ti.
  • Las funciones autoguiadas accesibles a través de la aplicación VOX City, te permiten descubrir por tu cuenta lugares de interés, evitando grupos y filas concurridas.
  • Nuestro concepto flexible de “hop-on hop-off” te permite unirte y salirte cuando más te convenga, pero también cuando lo desees.
  • Nuestros expertos locales se reservarán el derecho de solicitar a los participantes que abandonen el recorrido si muestran sospecha de síntomas de COVID-19.

No te preocupes- Si tu tour se cancela por motivos de las restricciones COVID-19 (o similar), tu pase seguirá siendo válido 12 meses. Si antes de viajar te enteras que no podrás participar debido a las restricciones sanitarias, puedes cambiar el tour sin cargos adicionales. Te garantizamos las mismas condiciones del pase adquirido en la siguiente reserva.

Vox City Walks te permite explorar una ciudad a tu propio ritmo, a tu manera. Con la aplicación VOX City, puedes realizar un seguimiento en tiempo real de los diversos expertos locales y unirte al que se encuentra más cerca de ti. Disfruta de recorridos a pie guiados por un experto local que te mostrará lo mejor de su ciudad con anécdotas e historias fascinantes. Puedes abandonar el circuito en cualquier momento y aprovechar innumerables funciones autoguiadas disponibles, incluidos itinerarios sugeridos, audioguías pregrabadas, puntos de acceso para fotos, estaciones de carga e indicaciones para cualquier destino de tu elección.


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¡Otra ventaja de Vox City Walks es que somos flexibles! Si llegas tarde, no te preocupes, simplemente puedes disfrutar de las funciones autoguiadas dentro de nuestra aplicación Vox City y planear unirte a un tour guiado en el punto de encuentro y a la hora de salida que mejor se adapte a tu horario.

Los días y horarios en los que opera tu tour, varían según la ciudad y / o el circuito. Te recomendamos que consultes nuestra página de productos para la ciudad elegida, donde encontrarás toda esta información.

Los itinerarios se muestran en el mapa como rutas de colores y varían según el destino. Para verificar tu itinerario con antelación, te recomendamos que consultes nuestra página de productos para la ciudad elegida y podrás ver todos los puntos de encuentro disponibles.

Puedes unirte a un circuito guiado en cualquiera de los puntos de encuentro asignados, indicados en tu itinerario. Gracias a nuestra tecnología avanzada, podrá rastrear, en tiempo real, al experto local más cercano y podrás ver la hora a la que se espera que llegue a su próximo punto de encuentro.

¡Si! Nuestros circuitos flexibles significan que eres libre de abandonar tu visita guiada en cualquier momento, por cualquier motivo.

La mayoría de las veces, un itinerario a pie completo puede tardar entre 60 y 120 minutos. Te recomendamos que consultes nuestra página de productos para la ciudad elegida, para conocer los horarios exactos.

Podrás reservar tu plaza en una ruta y una hora de salida en particular, utilizando nuestra aplicación Vox City. Aunque no es obligatorio, se recomienda la reserva para asegurar que no te pierdas un circuito concurrido y simplemente puedas unirte a un recorrido en tu tiempo libre si encuentras a un experto local en un punto de encuentro cercano.

Sí, para cada franja horaria por circuito, los recorridos están limitados a un máximo de 30 participantes. Para evitar decepciones, puedes reservar un horario específico con antelación. Si no has reservado y el recorrido está completo, no te preocupes, simplemente aprovecha las funciones autoguiadas de nuestra aplicación mientras esperas a la próxima salida disponible, ¡no es necesario que pauses tu recorrido!.

Mientras rastreas a tu experto local más cercano utilizando la aplicación Vox City, también puedes encontrar una foto de él junto con su nombre, ¡lo que te facilita enormemente identificar y saludar a tu experto local! Si aún no estás seguro de cuándo llegará al punto de encuentro, podrás identificarlo por su uniforme que claramente presentará nuestro logo y nombre.

La mayoría de las veces, tu experto local te guiará por la ciudad en inglés. Sin embargo, puedes sintonizar tu audioguía para escuchar comentarios pregrabados en español, francés, alemán e italiano. Pueden estar disponibles otros idiomas, dependiendo de la ciudad. Te recomendamos que consultes nuestra página de productos para la ciudad elegida para ver los idiomas disponibles.

Nuestros itinerarios a pie acompañados están cuidadosamente diseñados con aportes de expertos en turismo local, para garantizar que las atracciones, puntos de referencia y monumentos clave se puedan disfrutar durante tu recorrido.

No podemos garantizar en todas las circunstancias que podrás acercarte a un lugar específico; esto podría deberse a un acceso peatonal limitado, obras viales, rehabilitaciones, protestas o cualquier otra interrupción fuera de nuestro control. Sin embargo, tu experto local o la audioguía pregrabada permanece disponible para brindarte la información que necesitas, ¡para disfrutar de la vista de todos modos!

¡Si! Deberás utilizar tu propio dispositivo móvil y tus auriculares para poder acceder a la aplicación Vox City y utilizar así todas nuestras funciones guiadas y autoguiadas. Ten en cuenta que nuestros expertos locales nunca te proporcionarán dispositivos móviles ni auriculares.

En el momento de descargar el mapa de la ciudad, ofrecemos una opción de menor resolución para que puedas ahorrar el uso de la batería, si lo prefieres. A lo largo de tu experiencia turística, también verás que Vox City Guide destaca las estaciones de carga cercanas, en caso de que necesites cargar tu teléfono. Aunque tenemos estas opciones,te recomendamos que comiences el recorrido con la batería de teléfono completamente cargada, para asegurar que aprovechas al máximo tu experiencia.

Fieles a nuestro nombre, nuestros recorridos consisten en caminar mucho y, como no podemos tener en cuenta el control del tráfico, los pasillos estrechos, las escaleras y otros factores que pueden afectar la idoneidad de nuestros recorridos, lamentablemente nos dificulta adaptarnos a los usuarios con sillas de ruedas.

PREGUNTAS SOBRE MI RESERVA

Tu pase Vox City Walks es válido para 24, 48 o 72 horas, desde el primer uso. Una vez que un experto local escanea tu código por primera vez, el pase es válido al instante.

Incluso cuando tu pase Vox City Walks expire, podrás disfrutar del uso ilimitado de las funciones autoguiadas, ya que son válidas durante 7 días desde la activación.

Para activar las funciones autoguiadas de tu pase, simplemente escanea tu código QR y descarga el mapa de tu ciudad antes de la llegada. Esto te ahorrará tiempo y duración de la batería, desde el momento en que pongas un pie en la ciudad.

Para activar las funciones guiadas de tu pase, diríjete a tu experto local más cercano, quien escaneará tu código QR a la llegada (debes tenerlo listo para presentarlo) y activar tu mapa de Vox City Walks y las funciones del recorrido.

Recomendamos reservar tu recorrido con antelación, para ahorrar tiempo en el lugar y comenzar tu experiencia turística desde el momento en que llegues a tu destino. Sin embargo, nuestras políticas son flexibles: los recorridos aún se pueden reservar en línea en el último minuto, o puedes comprarlos en las taquillas locales, los conserjes de los hoteles y/o directamente a un experto local. Ten en cuenta que los puntos de compra variarán según la ciudad.

Puedes reservar fácilmente tus tickets con antelación directamente desde nuestro sitio web. Simplemente busca la ciudad elegida y selecciona el pase (24, 48 o 72 horas), el número de personas y la fecha del viaje. Serás redirigido a nuestra interfaz de pago seguro, que te permitirá completar los detalles de pago y finalizar la compra. Ahora, ya está todo listo- ¡en breve te llegarán a la bandeja de entrada de tu correo electrónico la confirmación de la reserva y el voucher!.

¡Los niños de 0 a 15 años son gratis! Cualquier participante mayor de 16 años deberá adquirir un pase para adultos, al mismo precio.

¡Nuestras confirmaciones son instantáneas! Recibirás la confirmación de la reserva y el cupón a los pocos minutos de completar tu compra.

¡No! Simplemente presenta tu copia electrónica del cupón a tu experto local, para validar tu pase y comenzar la experiencia.

Puedes cancelar o reprogramar tu reserva sin cargo, hasta 24 horas antes del día de tu viaje. Las reservas no se pueden modificar ni reembolsar en un plazo de 24 horas.

Pónte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Teléfono: +39 344 0247855

Ten a mano todos los detalles de tu reserva cuando nos llames.

Email: info@voxcity.com

Si te comunicas con nosotros por correo electrónico, por favor, indícanos los datos más posibles de la reserva ; incluyendo la referencia de reserva, fecha de reserva, nombre del pasajero principal y el motivo de tu consulta.

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