FAQS

QUESTIONS SUR LES VISITES

La sécurité de nos clients, de nos experts locaux et du personnel, reste notre priorité absolue. Nous avons travaillé dur pour nous assurer que les mesures de sécurité et d’hygiène soient mises en œuvre dans tous nos circuits Vox City Walks, grâce à ce qui suit :

  • Nos parcours de visite ont lieu sans contact – vous utilisez votre propre appareil et vos propres écouteurs pendant toute la durée de votre visite, et vous ne recevrez aucun accessoire, appareil auditif ou visuel, de la part de nos experts locaux.
  • Si la loi ou les règlements établis par les autorités locales l’exigent, tous nos experts locaux et nos clients devront porter un couvre-visage pendant toute la durée de leur visite.
  • Nous travaillons avec des groupes de petite taille et veillons à ce que la distance sociale recommandée par le gouvernement soit respectée par tous les participants pendant toute la durée de la visite. La taille maximale des groupes peut varier en fonction de la ville et des règlements établis par les autorités locales.
  • Tous nos circuits se déroulent entièrement à l’extérieur, en évitant les intérieurs et les moyens de transport très fréquentés.
  • Les commentaires audios des experts locaux ont une portée audio imbattable; vous n’avez pas besoin de vous serrer les uns contre les autres pour entendre et vous pouvez connecter votre propre appareil mobile à la distance qui vous convient.
  • Les fonctions d’audioguidage accessibles via l’application Vox City, vous permettent de découvrir les sites touristiques par vous-même, en évitant les groupes et les files d’attente.
  • Notre concept flexible de hop-on hop-off vous permet de rejoindre et de quitter un itinéraire de visite à votre convenance.
  • Nos experts locaux se réservent le droit de demander aux participants de quitter la visite, s’ils présentent les symptômes du Covid-19.

Ne vous inquiétez pas – Si votre visite ne peut pas avoir lieu en raison d’une mesure liée au Covid-19 (ou autre), votre billet restera valable pendant 12 mois. Si vous apprenez avant votre voyage que vous ne pourrez pas participer en raison des restrictions liées au Covid-19, vous pouvez reprogrammer votre visite sans frais. Soyez assuré que lorsque vous ferez votre visite à une date ultérieure, votre bon d’achat et votre pass seront toujours valides.

Vox City Walks vous permet d’explorer une ville à votre propre rythme, à votre manière. Grâce à l’application Vox City, vous pouvez repérer les différents experts locaux et rejoindre celui qui est le plus proche de vous. Vous pouvez ensuite profiter des parcours pédestres guidés grâce aux experts qui mettent en évidence les points d’intérêt les plus précieux de votre ville via des récits et des anecdotes fascinantes. Vous pouvez quitter votre circuit à tout moment et profiter des différents fonctions d’audioguidage : suggestions d’itinéraires, contenus culturels, points photos, stations de recharge et des indications pour se rendre à la destination de votre choix.


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Vox City Walks est un outil de visite flexible ! Si vous arrivez en retard – ne vous inquiétez pas – vous pouvez profiter de la fonction audioguidage de l’application Vox City en attendant de rejoindre une visite guidé au point de rencontre et à l’heure de départ qui correspondent le mieux à votre emploi du temps.

Les visites guidées varient selon la ville et/ou les itinéraires. Nous vous conseillons de consulter la page produit de la ville que vous avez choisie pour consulter ces informations.

Les itinéraires sont présentés sur la carte sous la forme d’un ou plusieurs parcours colorés et varient en fonction de la destination. Pour vérifier votre itinéraire à l’avance, nous vous conseillons de consulter la page produit de la ville que vous avez choisie, vous-y trouverez tous les points de rencontre disponibles.

Vous pouvez rejoindre une visite guidée à partir de n’importe quel point de rencontre prévu dans votre itinéraire. Grâce à notre technologie avancée, vous pourrez suivre en temps réel l’expert local le plus proche et vous pourrez voir l’heure à laquelle il devrait atteindre son prochain point de rencontre.

Oui ! Nos circuits flexibles signifient que vous êtes libre de quitter votre visite guidée à tout moment, pour n’importe quelle raison.

Un parcours pédestre complet peut durer entre 60 et 120 minutes. Nous vous conseillons de consulter notre page produit de votre ville de destination pour connaître les durées exactes.

Vous pourrez réserver votre place pour un itinéraire et une heure de départ spécifique en utilisant notre application Vox City. Il est donc recommandé de réserver la visite si vous voulez être sûr de sécuriser votre place, surtout sur des parcours très fréquentés. Cependant, ce n’est pas obligatoire et vous pouvez simplement vous joindre à un circuit à votre guise si vous repérez un expert local à un point de rencontre proche.

Oui, les circuits sont limités à un maximum de 30 participants par visite guidée et par tranche horaire. Pour éviter toute déception, vous pouvez réserver un créneau horaire spécifique à l’avance. Si vous n’avez pas réservé et que le circuit est complet, ne vous inquiétez pas – profitez simplement des fonctions d’audioguidage de notre application en attendant le prochain départ disponible – il n’est pas nécessaire de faire une pause dans votre visite !

Lorsque vous connectez à l’application Vox City pour repérer l’expert local le plus proche de vous, vous verrez également une photo de lui à côté de son nom – ce qui vous permet d’identifier très facilement votre expert local ! Si vous n’êtes pas sur de les reconnaitre vous pourrez les identifier grâce à leur uniforme qui porte clairement notre logo et notre nom.

Le plus souvent, votre expert local vous guidera à travers la ville en anglais. Cependant, vous pouvez vous connecter à votre audioguide pour écouter des commentaires préenregistrés en espagnol, français, allemand et italien. D’autres langues peuvent vous être proposées, en fonction de la ville. Nous vous conseillons de consulter la page produit de la ville que vous avez choisie pour connaître les langues disponibles.

Nos itinéraires de visite guidée sont soigneusement conçus avec l’aide d’experts locaux, ils assurent la découverte des principales attractions, points d’intérêts et monuments.

Nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez dans toutes les circonstances vous approcher d’une vue spécifique ; cela pourrait être dû à un accès piéton limité, à des travaux routiers, des rénovations, des manifestations ou toute autre perturbation hors de notre contrôle. Cependant, votre expert local ou votre audioguide préenregistré reste à votre disposition pour vous donner les informations dont vous avez besoin et profiter de la vue !

Oui, vous devez utiliser votre propre appareil mobile et vos écouteurs pour accéder à l’application Vox City et utiliser toutes nos fonctions guidées et audioguidées. Veuillez noter que les appareils mobiles et les écouteurs ne vous seront jamais fournis par nos experts locaux.

Lors du téléchargement du plan de ville, vous pouvez utiliser une résolution plus faible pour économiser la batterie. Votre guide Vox City Guide précisera la localisation des stations de rechargement situées à proximité, au cas où vous auriez besoin de recharger votre téléphone. Bien que nous disposions de ces options, nous vous recommandons vivement de commencer votre visite avec la batterie du téléphone complètement chargée, afin de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre expérience !

Fidèles à notre nom, nos visites comportent beaucoup de marche et comme nous prenons en compte le contrôle de la circulation, les passages étroits, les escaliers et d’autres facteurs qui peuvent avoir un impact sur l’adéquation de nos visites, il nous est malheureusement difficile d’accueillir les utilisateurs de fauteuils roulants.

QUESTIONS SUR MA RÉSERVATION

Votre pass Vox City Walks est valable 24, 48 ou 72 heures, à compter de la première utilisation. Une fois que votre code est scanné par un expert local, votre pass est immédiatement valable.

Même si votre pass Vox City Walks expire, vous pourrez toujours profiter d’une utilisation illimitée des fonctions d’audioguidage, car celles-ci sont valables 7 jours à compter de l’activation !

Pour activer les fonctions d’audioguidagede votre pass, vous pouvez, avant votre arrivée, scanner votre code QR et télécharger le plan de la ville. Cela vous permettra de gagner du temps et d’économiser la batterie, dès votre arrivée dans la ville.

Pour activer les fonctions de visites guidées de votre pass, rendez-vous chez votre expert local le plus proche qui scannera votre code QR (vous devez l’avoir sous la main) et activera votre plan Vox City Walks et les fonctions de visite.

Nous vous recommandons de réserver votre visite à l’avance, pour gagner du temps sur place et commencer votre expérience touristique dès votre arrivée à destination ! Toutefois, nos politiques sont flexibles – les visites peuvent toujours être réservées en ligne à la dernière minute, mais vous avez la possibilité d’acheter aux guichets locaux, aux concierges d’hôtel et/ou directement auprès d’un expert local. Veuillez noter que les points d’achat varient en fonction de la ville.

Vous pouvez réserver vos billets à l’avance directement sur notre site web. Il vous suffit de rechercher la ville de votre choix et sélectionner le pass que vous préférez (24, 48 ou 72 heures), le nombre de passagers et la date du voyage. Vous serez redirigé vers notre interface de paiement sécurisée pour compléter votre achat. Maintenant, tout est prêt – votre confirmation de réservation et votre bon d’achat arriveront bientôt dans votre boîte de réception électronique !

Les pass sont gratuits pour les enfants âgés de 0 à 15 ans ! Tout participant de plus de 16 ans devra acheter un pass au prix plein.

Nos confirmations sont instantanées ! Vous recevrez un mail de confirmation de réservation et votre bon d’achat dans les minutes qui suivent votre achat.

Non, il vous suffit de présenter une copie électronique de votre bon d’achat à votre expert local pour valider votre pass et commencer votre expérience.

Vous pouvez annuler ou reporter votre réservation sans frais, jusqu’à 24 heures avant le jour de votre voyage. Les réservations ne peuvent être modifiées et ne sont pas remboursables dans les 24 heures.

Contactez notre service clientèle par :

Par téléphone : +39 344 0247855

Veuillez avoir tous les détails de votre réservation à portée de main lorsque vous nous appelez.

Email: info@voxcity.com

Si vous nous contactez par courrier électronique, veuillez nous fournir vos informations de réservation, y compris votre référence de réservation, la date de réservation, le nom du passager principal et la raison de votre demande.

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