FAQS

DOMANDE SUL MIO TOUR

Sì, la sicurezza dei nostri clienti, degli esperti locali e del personale resta la nostra massima priorità. Abbiamo lavorato duramente per garantire che le misure di sicurezza e igiene siano implementate in tutti i nostri tour di Vox City Walks, attraverso quanto segue:

  • I nostri tour sono completamente contactless: utilizzerai il tuo dispositivo e le cuffie per tutta la durata del tour, quindi non riceverai alcun oggetto di terzi, apparecchi acustici o ausili visivi da nessuno dei nostri esperti locali.
  • Se richiesto dalla legge o dai regolamenti stabiliti dalle autorità locali, tutti i nostri esperti e clienti locali indosserano una copertura per il viso per tutta la durata del tour.
  • Gestiamo gruppi di piccole dimensioni, assicurando che la distanza sociale raccomandata dal governo sia mantenuta durante tutto il tour, per tutti i partecipanti, in ogni momento. Le dimensioni massime dei gruppi possono variare a seconda della città e dei regolamenti stabiliti dalle autorità locali.
  • Tutti i nostri tour si svolgono interamente all’aperto, evitando spazi chiusi e mezzi di trasporto affollati.
  • Le spiegazioni degli esperti locali hanno un audio imbattibile; non è necessario raggrupparsi per ascoltare e ci si può sintonizzare dal proprio dispositivo mobile a una distanza di sicurezza.
  • Le funzionalità autoguidate accessibili tramite l’app Vox City, ti consentono di scoprire i luoghi da solo, evitando gruppi affollati e code.
  • Il nostro concetto di hop-on hop-off è flessibile e ti consente di unirti al tour e partire a tuo piacimento, quando vuoi.
  • I nostri esperti locali si riservano il diritto di richiedere ai partecipanti di lasciare il tour, se mostrano visibilmente sintomi di Covid-19.

Non preoccuparti: se il tuo tour non sarà effettuato a causa delle restrizioni anti Covid-19 (o simile), il tuo biglietto rimarrà valido per 12 mesi. Se scopri prima del viaggio che non sarai in grado di partecipare a causa delle restrizioni anti Covid-19, puoi riprogrammare il tuo tour gratuitamente. Stai certo che quando farai il tour in un secondo momento, il voucher e il pass saranno comunque rispettati. 

Vox City Walks ti consente di esplorare una città al tuo ritmo, a modo tuo. Utilizzando l’app Vox City, segui i vari esperti locali in tempo reale e unisciti a quello più vicino a te. Puoi quindi goderti circuiti a piedi guidati da esperti che ti mostreranno i punti di interesse più preziosi della città attraverso storie e aneddoti affascinanti. Puoi lasciare il circuito guidato in qualsiasi momento e sfruttare le innumerevoli funzioni autoguidate disponibili, tra cui gli itinerari suggeriti, i contenuti audio preregistrati, i migliori punti panoramici, le stazioni di ricarica e le indicazioni stradali per qualsiasi destinazione a tua scelta.

Inizia ad esplorare #thevoxcityway!

Il bello di Vox City Walks sta anche nella sua estrema flessibilità! Se sei in ritardo, non preoccuparti, puoi semplicemente goderti le funzioni autoguidate all’interno della nostra app Vox City e pianificare di unirti a un circuito accompagnato al punto di incontro e all’orario di partenza che meglio si adatta ai tuoi nuovi orari.

I giorni e gli orari in cui opera il tuo tour variano a seconda della città e / o del circuito. Ti consigliamo di controllare la nostra pagina del prodotto per la tua città prescelta, dove troverai tutte queste informazioni.

Gli itinerari vengono visualizzati sulla mappa come percorsi colorati e variano a seconda della destinazione. Per controllare in anticipo il tuo itinerario, ti consigliamo di controllare la nostra pagina dei prodotti per la città scelta per vedere tutti i punti di incontro disponibili.

Puoi partecipare ad un circuito guidato in uno qualsiasi dei punti di incontro assegnati, indicati nel tuo itinerario. Grazie alla nostra tecnologia avanzata, sarai in grado di monitorare il tuo esperto locale più vicino in tempo reale e sarai in grado di vedere l’ora in cui è previsto che raggiunga il prossimo punto di incontro.

Si! I nostri circuiti flessibili ti consentono di lasciare il tuo circuito guidato in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo.

Generalmente un itinerario a piedi completo può richiedere dai 60 ai 120 minuti. Ti consigliamo di controllare la nostra pagina del prodotto per la città scelta, per gli orari esatti.

Potrai prenotare il tuo spazio per un particolare percorso e orario di partenza, utilizzando la nostra app Vox City. Tuttavia, per quanto sia consigliato prenotarsi per non trovarsi a perdere ad un circuito particolarmente affollato, non è obbligatorio e puoi semplicemente partecipare a un tour a tuo piacimento se trovi un esperto locale in un punto di incontro nelle vicinanze.

Sì, per ogni fascia oraria per circuito, i tour sono limitati a un massimo di 30 partecipanti. Per evitare delusioni, puoi prenotare in anticipo una fascia oraria specifica. Se non hai prenotato e il tour è pieno, non preoccuparti: approfitta semplicemente delle funzionalità autoguidate della nostra app mentre aspetti la prossima partenza disponibile – non c’è bisogno di mettere in pausa la tua visita!

Mentre segui l’esperto locale più vicino utilizzando l’app Vox City, puoi anche trovare una sua foto accanto al loro nome, rendendo estremamente facile identificare e salutare il tuo esperto locale! Se non sei ancora sicuro di quando raggiungi il punto di incontro, sarai in grado di identificarli dalla loro uniforme che riporterà chiaramente il nostro logo e nome.

Molto spesso, il tuo esperto locale ti guiderà attraverso la città in inglese. Tuttavia, puoi sintonizzarti sulla tua audioguida per ascoltare i commenti preregistrati in spagnolo, francese, tedesco e italiano. Potrebbero essere disponibili altre lingue, a seconda della città. Ti consigliamo di controllare la nostra pagina del prodotto per la tua città prescelta, per vedere le lingue disponibili.

I nostri itinerari guidati a piedi sono attentamente progettati con il contributo di esperti del turismo locale, per garantire che le principali attrazioni, punti di riferimento e monumenti possano essere goduti durante il tuo tour.

Non possiamo garantire in ogni circostanza che sarai in grado di avvicinarti a uno specifico punto d’interesse; ciò potrebbe essere dovuto a un accesso pedonale limitato, lavori stradali, ristrutturazioni, proteste o qualsiasi altra interruzione fuori dal nostro controllo. Tuttavia, il tuo esperto locale o l’audioguida preregistrata rimane a tua disposizione per darti le informazioni di cui hai bisogno, per goderti comunque la vista!

Si! Dovrai utilizzare il tuo dispositivo mobile e le cuffie per accedere all’app Vox City e utilizzare tutte le nostre funzioni guidate e autoguidate. Tieni presente che i dispositivi mobili e le cuffie non ti verranno mai forniti dai nostri esperti locali.

Al momento del download della mappa della città, offriamo un’opzione di risoluzione inferiore in modo da poter risparmiare l’utilizzo della batteria, se lo si preferisce. Durante la tua esperienza turistica, vedrai anche la tua Vox City Guide evidenziare le stazioni di ricarica nelle vicinanze, nel caso avessi bisogno di caricare il telefono. Sebbene disponiamo di queste opzioni, ti consigliamo vivamente di iniziare il tour con una batteria del telefono completamente carica, per assicurarti di ottenere il massimo dalla tua esperienza!

Fedeli al nostro nome, i nostri tour consistono in molte camminate e poiché teniamo conto del controllo del traffico, dei passaggi pedonali stretti, delle scale e di altri fattori che possono influire sull’idoneità dei nostri tour, purtroppo ci rende difficile accogliere gli utenti su sedia a rotelle.

DOMANDE SULLA MIA PRENOTAZIONE

Il tuo pass Vox City Walks è valido per 24, 48 o 72 ore, dal primo utilizzo. Una volta che il tuo codice viene scansionato per la prima volta da un esperto locale, il tuo pass è immediatamente valido.

Anche allo scadere del tuo pass Vox City Walks, potrai comunque usufruire dell’utilizzo illimitato delle funzioni autoguidate, in quanto valide per 7 giorni dall’attivazione!

Per attivare le funzioni autoguidate del tuo pass, puoi semplicemente scansionare il tuo codice QR e scaricare la mappa della città, prima dell’arrivo. Ciò ti farà risparmiare tempo e durata della batteria, dal momento in cui metti piede nella tua città.

Per attivare le funzioni guidate del tuo pass, vai dal tuo esperto locale più vicino che scansionerà il tuo codice QR all’arrivo (dovresti averlo pronto per mostrarglielo) e attiverà la tua mappa di Vox City Walks e le funzionalità del tour.

Ti consigliamo di prenotare il tuo tour in anticipo, per risparmiare tempo sul posto e iniziare la tua esperienza turistica dal momento in cui arrivi a destinazione! Tuttavia, le nostre politiche sono flessibili: i tour possono ancora essere prenotati online all’ultimo minuto o puoi acquistare dalle biglietterie locali, dai portieri dell’hotel e / o direttamente con un esperto locale. Si prega di notare che i punti di acquisto variano a seconda della città.

Puoi facilmente prenotare i tuoi biglietti in anticipo direttamente dal nostro sito web. Basta cercare la città prescelta e selezionare il pass preferito (24, 48 o 72 ore), il numero di passeggeri e la data del viaggio. Verrai reindirizzato alla nostra interfaccia di check-out sicura, che ti consentirà di inserire i dettagli di pagamento e completare l’acquisto. Ora è tutto pronto: la conferma della prenotazione e il voucher arriveranno a breve nella tua casella di posta elettronica!

I bambini di età compresa tra 0 e 15 non pagano! Tutti i partecipanti dai 16 anni in su, dovranno acquistare un pass per adulti a prezzo pieno.

Le nostre conferme sono immediate! Riceverai la conferma della prenotazione e il voucher entro pochi minuti dal completamento dell’acquisto.

No! Presenta semplicemente una copia elettronica del tuo voucher al tuo esperto locale, per convalidare il tuo pass e iniziare la tua esperienza.

Puoi cancellare o riprogrammare la tua prenotazione gratuitamente, fino a 24 ore prima del giorno della prenotazione. Le prenotazioni non sono modificabili e/o rimborsabili entro 24 ore.

Contatta il nostro servizio clienti tramite:

Telefono: +39 344 0247855

Tieni a portata di mano tutti i dettagli della tua prenotazione quando ci chiami.

Email: info@voxcity.com

Se ci contatti tramite e-mail, forniscici quante più informazioni possibili sulla prenotazione; compreso il riferimento della prenotazione, la data della prenotazione, il nome del passeggero principale e il motivo della richiesta.

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